东航集团宣传部部长刘晓东在27日下午·21“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第八场新闻发布会上表示，公司已经正式启动理赔工作，东航动赔将依据国家相关法律法规，飞行方航付工充分尊重家属合理诉求，事故式启与家属具体沟通方案细节，丨东制定理赔方案，空已确定统一的经正赔付标准。公司已组建专职团队负责此次理赔工作·21面向家属设置开通了理赔专线，东航动赔并按照家属就近就便原则，飞行方航付工主动与家属进行线上或线下的事故式启沟通协商。